Journal.fi- ja Edition.fi-palvelun tuki¶
Palveluja koskevat häiriöilmoitukset ja tukipyynnöt¶
Kaikki palveluja koskevat tukipyynnöt ja häiriöilmoitukset lähetetään osoitteeseen tuki@tsv.fi
Tämä koskee esimerkiksi seuraavia tukipyyntöjä:
- Palveluun liittyminen
- Tiedustelut
- Kehitysehdotukset
- Palvelun käyttöön liittyvät muutokset
- Koulutukset
- Järjestelmän käyttöön liittyvät kysymykset
- Järjestelmän virheilmoitukset ja muut vikatilanteet
- Lehden ulkoasuun liittyvät kysymykset
- Vanhojen arkistojen siirto ja muut tuntityöt
Tärkeää häiriöilmoitusten ja tukipyyntöjen kirjoittamisesta¶
- Aloita uudesta kysymyksestä/ongelmasta aina kokonaan uusi tiketti lähettämällä uusi sähköposti osoitteeseen tuki@tsv.fi. Älä siis kirjoita uutta asiaa vastauksena vanhan tukipyynnön jatkeeksi.
- Aloita viestin otsikko palvelun nimellä, esimerkiksi Edition.fi tai Journal.fi
- Kuvaile kysymys/ongelma lyhyesti jo otsikossa
- Muista aina mainita tukipyynnössä lehden tai julkaisijan nimi. Helpointa on lisätä linkki sivustolle, jota tukipyyntö koskee.
- Mikäli ongelma koskee esimerkiksi jotain tiettyä käsikirjoitusta, anna suoraan käsikirjoitukseen johtava linkki mukaan.
- Pyri aina antamaan kuvatusta ongelmasta jokin konkreettinen esimerkki, jota voimme tutkia.